Tyvärr verkar vi inte ha tillräckligt många av den här produkten.
Din varukorg är tom.
Du har låst upp fri frakt
Vanliga frågor om Lounelle Paris
Vanliga frågor:
Här hittar du all användbar information om beställningar, leverans, returer, byten och Lounelle Paris-produkter.
Hittar du inte svaret på din fråga? Vår kundservice hjälper dig gärna via vårt kontaktformulär, på contact@lounelle.com eller per telefon på +33611274005.
Välj de plagg du vill ha, välj storlek och lägg dem i varukorgen. Gå sedan till varukorgen och följ stegen för betalning och leverans.
Beställningen bekräftas slutgiltigt när betalningen har godkänts.
En orderbekräftelse skickas till den e-postadress du angav när du handlade.
Om du inte hittar den kan du kontrollera skräppostmappen och se till att den angivna e-postadressen är korrekt.
Du kan också kontakta vår kundservice på contact@lounelle.com.
Ibland kan det ta en liten stund innan e-postmeddelandet kommer fram.
Vi rekommenderar att du:
En ändring kan begäras inom högst 2 timmar efter att beställningen har bekräftats.
Kontakta oss omedelbart på contact@lounelle.com och ange ditt ordernummer samt vilken ändring du vill göra.
Efter denna tidsgräns kan ordern ha börjat behandlas och vi kan inte längre garantera ändringen.
Kontakta vår kundservice så snart som möjligt och innan beställningen skickas.
Vi försöker korrigera adressen, men ingen ändring kan garanteras när ordern har börjat behandlas.
Lounelle Paris ansvarar inte för en felaktig eller ofullständig adress som angavs vid beställningen.
Flera beställningar kan bara slås ihop om de ännu inte har behandlats.
Kontakta oss snabbt med de berörda ordernumren. Om beställningarna kan slås ihop beror på hur långt paketen har kommit i behandlingen.
Nej. Att lägga en vara i varukorgen innebär inte att den är reserverad.
En vara garanteras först efter att betalningen har godkänts och beställningen har bekräftats.
Detta är ovanligt. Om en beställd vara trots allt inte längre finns i lager kontaktar vår kundservice dig och föreslår den bästa lösningen.
Ja. Plagg som inte passar kan returneras enligt vår returpolicy.
Du står själv för returfrakten, förutom vid ett kostnadsfritt storleksbyte som erbjuds i det franska fastlandet.
Lounelle Paris accepterar bland annat:
De betalningsmetoder som är tillgängliga visas när du slutför beställningen.
Nej. PayPal är för närvarande inte tillgängligt som betalningsmetod hos Lounelle Paris.
Delbetalning är inte tillgänglig just nu.
Detta alternativ kan komma att läggas till senare.
Betalningen dras när beställningen har bekräftats.
Kontrollera:
Prova sedan en annan betalningsmetod eller kontakta din bank.
Ja. Betalningar behandlas via säkra betalsystem. Alla direkta betalningslösningar följer PCI-DSS-standarden från PCI Security Standards Council, ett gemensamt initiativ från varumärken som Visa, MasterCard, American Express och Discover. Lounelle Paris har inte direkt tillgång till dina fullständiga bankuppgifter.
En betalning kan tillfälligt visas som debiterad eller väntande innan banken automatiskt annullerar den.
Kontrollera skräpposten och kontakta oss sedan med:
Ange koden i det avsedda fältet i varukorgen eller i kassan och kontrollera att rabatten har tillämpats innan du bekräftar beställningen.
Endast en rabattkod kan användas per beställning, om inget annat tydligt anges på webbplatsen.
En rabatt kan inte läggas till i efterhand när beställningen har bekräftats.
Kontrollera:
Prenumerera på Lounelle Paris nyhetsbrev och få en välkomstkod på –10 % på din första beställning.
Koden måste anges innan betalningen bekräftas och kan inte kombineras med andra erbjudanden.
Kontrollera skräpposten och se till att du har angett rätt e-postadress.
Det kan ta en liten stund innan meddelandet kommer fram.
Lounelle Paris levererar till destinationer som är tillgängliga i kassan, bland annat:
Ange din adress i kassan för att bekräfta om leverans är tillgänglig till din plats.
Du har låst upp fri frakt
Priserna och tillgängligheten som visas i kassan gäller alltid.
Beställningen förbereds vanligtvis på 1–2 arbetsdagar.
Efter att beställningen har skickats tar standardleveransen vanligtvis 6–11 arbetsdagar.
Den totala uppskattade leveranstiden är därför 7–13 arbetsdagar från orderbekräftelsen.
Ja. Expressleverans kostar 69 kr när den är tillgänglig för din adress.
Beställningen förbereds vanligtvis på 1–2 arbetsdagar, följt av en beräknad transporttid på 4–8 arbetsdagar.
Den totala uppskattade leveranstiden är därför 5–10 arbetsdagar.
Om expressleverans är tillgänglig visas det i kassan.
De angivna leveranstiderna är uppskattningar i arbetsdagar.
I undantagsfall kan de förlängas under perioder med hög belastning, kampanjer, högtider, logistiska kontroller eller på grund av omständigheter utanför Lounelle Paris eller transportörens kontroll.
Nej. Förberedelse- och leveranstider räknas i arbetsdagar och inkluderar inte helger eller helgdagar.
Lounelle Paris beställningar förbereds och skickas för närvarande från vårt logistikpartnercenter i Kina.
Nej. Varor från samma beställning samlas och skickas i ett enda paket.
Den sista delen av leveransen kan utföras av PostNord, DHL, Bring, UPS eller en annan lokal partner, beroende på din adress och paketets logistiska rutt.
Nej. Transportföretaget väljs automatiskt utifrån destination och vald leveransmetod.
En ändring kan begäras inom två timmar efter beställningen, men det beror på hur långt paketet har kommit i hanteringen och kan inte garanteras.
Ja. Du kan ange valfri leveransadress när du lägger beställningen.
Kontrollera att namn, adress, postnummer och eventuell ytterligare information är korrekta och fullständiga.
När beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsnummer eller en spårningslänk.
Det kan ta en kort stund innan den första informationen visas på transportörens webbplats.
Ja, det kan hända när paketet transporteras mellan olika logistikcenter eller transportörer.
Att inga nya uppdateringar visas tillfälligt betyder inte nödvändigtvis att paketet har försvunnit.
Kontakta vår kundtjänst om spårningen förblir oförändrad ovanligt länge.
Börja med att kontrollera spårningslänken du fick via e-post.
Om det beräknade leveransdatumet har passerat kan du kontakta oss på contact@lounelle.com med ditt ordernummer. Vi kan då öppna en utredning hos transportören.
Vi rekommenderar att du först kontrollerar:
Vänta sedan 24 timmar, eftersom vissa paket kan markeras som levererade strax innan de faktiskt lämnas över.
Om paketet fortfarande saknas efter detta kontaktar du vår kundservice.
För att öppna en utredning hos transportören kan vi be dig om:
Uppgifterna används endast för att hantera ditt ärende.
När transportören har bekräftat att försändelsen har gått förlorad kan du välja mellan:
Ett paket kan returneras när:
En ny försändelse kan ordnas på din bekostnad.
Om du inte vill ha en ny försändelse kan ett tillgodohavande motsvarande varornas värde utfärdas efter att paketet har tagits emot och kontrollerats. Returfrakt som kan hänföras till kunden får dras av i enlighet med gällande regler.
För beställningar som levereras inom Europeiska unionen, Storbritannien eller Norge har du 14 kalenderdagar från det att du tog emot beställningen på dig att meddela oss att du vill returnera en eller flera varor.
När du har meddelat ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka returen. För andra destinationer hänvisar vi till vår Retur- och återbetalningspolicy för de villkor som gäller.
Kontakta vår kundservice på contact@lounelle.com eller använd kontaktformuläret på webbplatsen.
Ange:
Vårt team skickar instruktionerna och den returadress som gäller för din destination. Skicka inte returen innan kundtjänsten har bekräftat adressen.
Vi rekommenderar att du alltid registrerar returen innan du skickar den, så att den kan identifieras och hanteras korrekt.
Ett paket som skickas utan ordernummer eller tillräcklig information kan leda till längre handläggningstid.
Returadressen beror på din destination.
Kundtjänsten meddelar den aktuella returadressen när din förfrågan har registrerats.
Skicka inte returen till adressen på det ursprungliga paketet.
Vid en frivillig retur eller om du har ångrat dig står kunden själv för returkostnaden.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse och sparar inlämningskvittot tills returen är helt behandlad.
Lounelle Paris står för returen om varan är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen.
Nej. Varje beställning måste returneras i ett separat paket.
På så sätt kan vi identifiera varorna korrekt och undvika fel eller förseningar vid återbetalningen.
Varan måste returneras:
Ja. Du kan prova ett plagg på samma sätt som i en butik.
Det får dock inte ha burits under en längre tid, tvättats, smutsats ned, fått fläckar, parfymerats eller skadats.
En vara som inte uppfyller returvillkoren kan nekas.
Vi kan bland annat neka en använd, tvättad, fläckig eller skadad vara, liksom en vara utan etikett eller med lukt.
I så fall kontaktar kundservice dig och informerar om beslutet.
Ja. En rea-vara eller en vara som köpts med en rabattkod kan returneras inom samma tidsfrist och på samma villkor som andra varor.
Återbetalningen beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för varan.
Originalförpackningen ska sparas och skickas med returen när det är möjligt.
Kontakta vår kundservice före avsändning om förpackningen har försvunnit eller skadats.
Ja. Spara inlämningskvittot och spårningsnumret tills återbetalningen eller tillgodohavandet har bekräftats.
Lounelle Paris kan inte hantera ett paket som inte har kommit fram utan ett bevis på försändelsen som gör det möjligt att inleda en utredning.
Ja. Lounelle Paris erbjuder kostnadsfritt storleksbyte för beställningar som levererats till det franska fastlandet.
Det kostnadsfria bytet är begränsat till:
Den returnerade varan måste uppfylla alla returvillkor.
Vid ett godkänt kostnadsfritt storleksbyte tillhandahåller Lounelle Paris returetiketten och står även för frakten av den nya varan.
Nej. Det kostnadsfria bytet gäller endast byte av storlek för samma modell och i samma färg.
Om du vill ha en annan modell eller färg måste du returnera varan och lägga en ny beställning.
Om den önskade storleken inte längre finns i lager kan du välja mellan:
Nej. Kostnadsfritt byte gäller för närvarande endast beställningar som levereras till det franska fastlandet.
För andra destinationer kan du kontakta vår kundservice för information om tillgängliga alternativ.
När vi har tagit emot och kontrollerat returen behandlas återbetalningen vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar.
Därefter kan banken behöva ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes för beställningen.
En beställning kan inte återbetalas till ett annat kort eller bankkonto.
Om du returnerar hela beställningen inom ångerfristen återbetalas de ursprungliga standardfraktkostnaderna enligt gällande regler.
Vid en delvis retur återbetalas de ursprungliga fraktkostnaderna inte.
Vid en fullständig retur av beställningen begränsas återbetalningen av fraktkostnaden till priset för standardleverans.
Eventuellt tillägg för expressleverans återbetalas inte.
När du har fått e-postbekräftelsen på återbetalningen kan banken behöva ytterligare tid.
Kontakta din bank. Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta vår kundservice och ange ditt ordernummer.
Ja. Du kan välja ett tillgodohavande på 100 % och upp till 110 % av värdet på de returnerade plaggen.
För ett returnerat plagg värt 50 € får du till exempel ett tillgodohavande på högst 55 €.
Tillgodohavandet:
Tillgodohavandet beräknas utifrån värdet på de returnerade plaggen och inkluderar inte eventuella fraktkostnader.
Nej. När tillgodohavandet har utfärdats kan det inte omvandlas till en återbetalning i pengar.
Kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar efter mottagandet, via contact@lounelle.com.
Denna rekommendation begränsar inte dina rättigheter enligt gällande lagstadgade garantier.
Kontakta vår kundservice med ditt ordernummer och information om den vara du har fått.
Skicka inget i retur innan du har fått våra instruktioner.
Kontrollera noggrant innehållet i paketet och all förpackning.
Om en vara saknas, kontakta oss med ditt ordernummer och fotografier av det mottagna paketet.
För att kunna hantera din förfrågan snabbt kan vi be dig om:
Ja. Om varan är defekt, felaktig, skadad, ofullständig eller inte överensstämmer med beställningen står Lounelle Paris för alla nödvändiga retur kostnader.
Vi erbjuder i första hand att ersätta varan.
Om ersättning inte är möjlig, om varan inte finns i lager eller om det vore oproportionerligt, kan en återbetalning göras.
Lounelle Paris kollektioner finns vanligtvis i storlekar från XS till XXL.
Tillgängliga storlekar kan variera beroende på modell.
Våra storlekar bygger på franska storleksreferenser.
Använd dina mått, storleksguiden och informationen om passformen för varje plagg för att hitta den motsvarande storlek som passar bäst för din destination.
Se storleksguiden och informationen på produktsidan.
Varje produktsida kan bland annat ange:
Se informationen om plaggets passform på produktsidan.
Vid en figurnära passform kan du välja den större storleken om du vill ha mer utrymme. Vid en ledig passform passar din vanliga storlek vanligtvis bra.
Nej. Mått och passform kan variera beroende på modell, material och plaggets stil.
Se alltid informationen på den aktuella produktsidan.
Ja. När informationen finns tillgänglig anges modellens storlek och mått samt den storlek modellen bär på produktsidan.
Vi gör vårt bästa för att återge färgerna så korrekt som möjligt.
Små skillnader kan dock förekomma beroende på belysning, inställningar, upplösning eller vilken typ av skärm du använder.
Materialuppgifterna finns på produktsidan och på plaggets etikett.
Skötselråden finns på produktsidan och på plaggets etikett.
Vi rekommenderar att du följer dem för att bevara plaggets passform, färg och kvalitet.
Mindre variationer i passform, textur eller finish kan förekomma beroende på material och produktionsserier, utan att det påverkar plaggets övergripande kvalitet.
Du kan kontakta vår kundservice:
Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, utom helgdagar, kl. 9.00–18.00.
Vi svarar vanligtvis inom 24–48 arbetstimmar.
Under perioder med hög belastning kan det undantagsvis ta lite längre tid.
För att vi ska kunna hantera din förfrågan snabbt ber vi dig ange följande i ditt första meddelande:
Du behöver inte skicka flera meddelanden om samma ärende, eftersom det kan fördröja handläggningen.
För att skydda dina personuppgifter och säkerställa god uppföljning ska frågor om en beställning skickas via e-post eller vårt kontaktformulär.
Dela aldrig bankuppgifter eller personliga dokument i en offentlig kommentar.
