Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 24 augusti 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver villkoren för varor som köpts på Lounelle Paris webbplats.

Den kompletterar våra försäljningsvillkor. Den begränsar inte de rättigheter som konsumenter har enligt tillämplig lagstiftning, bland annat ångerrätten och de lagstadgade garantierna.

Regler som gäller för respektive marknad

Marknader med lagstadgad ångerrätt

För beställningar som levereras inom Europeiska unionen, Storbritannien eller Norge har kunden lagstadgad ångerrätt enligt villkoren i tillämplig lagstiftning.

Denna rätt innebär att Lounelle kan informeras om ett beslut att frånträda köpet inom 14 kalenderdagar från det att beställningen mottogs, utan att beslutet behöver motiveras.

Returer från beställningar som levereras inom Europeiska unionen skickas till vårt returcenter i Frankrike. För beställningar som levereras till Storbritannien eller Norge meddelas returadressen av vår kundtjänst och kan variera mellan marknaderna.

Marknader utan generell ångerrätt vid ångrat köp

För beställningar som levereras till Australien, Nya Zeeland, Kanada eller USA accepterar Lounelle returförfrågningar, även för felfria varor, när ingen generell lagstadgad ångerrätt gäller. De direkta returkostnaderna betalas av kunden i enlighet med denna policy.

Defekta, skadade, felaktiga eller icke avtalsenliga varor kan också returneras. Kundens tvingande rättigheter för sådana varor påverkas inte.

Lounelle erbjuder trots detta ett kostnadsfritt storleksbyte i 14 dagar från det att beställningen mottogs, enligt villkoren i denna policy.

När en retur eller ett byte som inte är lagstadgat begärs kan kundtjänsten, beroende på situationen, erbjuda ett byte, ett tillgodokvitto, full eller delvis återbetalning eller en annan kommersiell lösning.

Dessa kommersiella lösningar begränsar inte de rättigheter som gäller för defekta, felaktiga eller icke avtalsenliga varor.

1. Ångerfrist

För beställningar som levereras inom Europeiska unionen, Storbritannien eller Norge har du 14 kalenderdagar från det att beställningen mottogs på dig att informera oss om ditt beslut att frånträda köpet, utan att behöva ange något skäl.

När flera varor i samma beställning levereras separat börjar fristen löpa från det att den sista varan mottogs.

Efter att du har informerat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka de berörda varorna.

2. Hur utövar du din ångerrätt?

För att informera oss om ditt beslut kan du :

• skriva till contact@lounelle.com ;
• använda kontaktformuläret på vår webbplats ;
• använda standardformuläret för ånger som finns tillgängligt nedan.

För att meddela ditt beslut att frånträda köpet använder du vårt onlineformulär genom att klicka på knappen nedan.

Utöva min ångerrätt

När du har skickat in din förfrågan får du en bekräftelse via e-post. Därefter får du instruktioner samt den returadress som gäller.

Ditt meddelande måste tydligt ange att du vill frånträda köpet.

För att underlätta handläggningen av din förfrågan ber vi dig ange :

• ditt för- och efternamn ;
• ditt ordernummer ;
• den e-postadress som användes vid beställningen ;
• de varor du vill returnera ;
• den önskade lösningen: återbetalning eller tillgodokvitto.

Vår kundtjänst skickar därefter instruktioner samt adressen till det returcenter som gäller för din marknad.

Att registrera returen hos kundtjänsten i förväg underlättar identifieringen, men påverkar inte din lagstadgade ångerrätt när den har utövats inom fristen.

3. Returadress

Beställningar som levereras inom Europeiska unionen

Returer ska skickas till vårt returcenter i Frankrike.

Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen

För beställningar som levereras till Storbritannien, Norge eller ett annat land utanför Europeiska unionen meddelas den fullständiga adressen av vår kundtjänst. Den kan variera beroende på marknad, berört lager och förfrågningens art.

Skicka inte returen till den adress som står på den ursprungliga transportförpackningen, eftersom den kan tillhöra en logistikpartner som inte har behörighet att hantera returer.

Alla paket måste tydligt kunna kopplas till den aktuella beställningen.

4. Returkostnader

Vid ångrat köp, fel val av storlek eller när en vara inte passar dig betalar du de direkta kostnaderna för returfrakten när tillämplig lagstiftning tillåter att de tas ut och du har informerats om detta före beställningen.

För kommersiella returer som accepteras på marknader utan generell ångerrätt betalar du också de direkta returkostnaderna, om inte kundtjänsten har kommit överens med dig om något annat.

Du får själv välja vilket transportföretag du använder för returen.

Vi rekommenderar dock att du :

• använder en tjänst med spårning ;
• sparar inlämningskvittot ;
• sparar spårningsnumret tills returen har behandlats färdigt ;
• skyddar varorna ordentligt under transporten.

5. Återinlagringsavgift utanför Europeiska unionen

För beställningar som levereras utanför Europeiska unionen kan, när tillämplig lagstiftning tillåter Lounelle att acceptera en kommersiell retur på grund av ångrat köp eller personliga önskemål, en återinlagringsavgift motsvarande 10 USD omräknat till beställningens lokala valuta dras av från det återbetalade beloppet.

Avgiften kan tas ut när returen accepteras som en kommersiell lösning på en marknad utan generell ångerrätt.

Återinlagringsavgiften gäller inte :

• för en retur som görs med stöd av lagstadgad ångerrätt ;
• för en defekt, felaktig eller icke avtalsenlig vara ;
• vid ett fel som Lounelle Paris ansvarar för ;
• när avdraget är förbjudet enligt tillämplig lagstiftning.

6. Allmänna returvillkor

För att varorna ska kunna säljas igen måste de returneras :

• i ursprungligt skick ;
• rena och otvättade ;
• utan spår av smink ;
• utan fläckar ;
• utan lukt av parfym, deodorant, svett eller tobak ;
• utan skador ;
• med de ursprungliga etiketterna fästa ;
• med eventuella tillbehör ;
• i originalförpackningen när den fortfarande finns tillgänglig.

Du får prova ett plagg på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Produkten får dock inte ha använts eller hanterats utöver vad som krävs för att kontrollera dess art, egenskaper, storlek och passform.

7. Använd, tvättad eller skadad vara

Ångerrätten upphör inte automatiskt enbart för att en vara har provats eller förpackningen har öppnats.

En minskning av återbetalningen kan dock göras om varan har minskat i värde till följd av hantering utöver vad som var nödvändigt för att prova den och kontrollera dess egenskaper.

Detta kan bland annat gälla en vara som har :

• använts under en längre tid ;
• tvättats ;
• fläckats ;
• skadats ;
• ändrats ;
• fått en lukt ;
• returnerats ofullständig ;
• fått etiketterna borttagna, när detta har påverkat varans värde eller möjligheten att sälja den igen.

En eventuell minskning bedöms utifrån produktens faktiska skick och värdeminskning.

Vår kundtjänst informerar dig innan en minskning görs eller en retur nekas med hänvisning till ett lagstadgat undantag från ångerrätten.

8. Varor som är undantagna från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som anges i lagstiftningen, bland annat för vissa varor :

• som har tillverkats enligt kundens specifikationer eller är tydligt personligt anpassade ;
• som snabbt kan försämras ;
• som har förseglats efter leveransen och inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl, när de lagstadgade villkoren för undantaget är uppfyllda.

När särskilda villkor gäller för en vara anges de på produktsidan före beställningen.

För badkläder och liknande produkter måste eventuellt hygieniskt skydd vara intakt när sådana varor säljs, för att produkten ska kunna tas tillbaka på normala villkor.

9. Reavaror eller varor som köpts med rabatt

Reavaror, rabatterade varor eller varor som köpts med en kampanjkod kan returneras på samma villkor som andra varor när en lagstadgad rätt eller en kommersiell policy tillåter det.

Återbetalningen eller tillgodokvittot beräknas utifrån det belopp som faktiskt betalades för varan efter rabatten, med förbehåll för den omberäkning av kampanjer som anges nedan.

En kampanjkod som användes vid beställningen aktiveras inte automatiskt igen efter en retur.

10. Kampanjer som är villkorade av köp av flera varor

När en kampanj är beroende av köp av flera varor kan en delvis retur av beställningen innebära att kampanjförmånen helt eller delvis går förlorad.

Om en rabatt till exempel ges vid köp av två varor och endast en vara behålls, kanske rabatten som var villkorad av köpet av båda varorna inte längre gäller.

Priset på den vara som behålls räknas då om enligt det ordinarie priset utan den aktuella kampanjen. Återbetalningen beräknas på grundval av det belopp som faktiskt ska betalas efter omberäkningen.

Denna regel anges i erbjudandets villkor före beställningen och begränsar inte de lagstadgade rättigheter som gäller för en defekt eller icke avtalsenlig vara.

11. Fri leverans och delvis retur

När fri leverans har beviljats eftersom beställningen översteg en miniminivå eller uppfyllde ett kampanjvillkor kan en delvis retur innebära att förmånen med fri leverans går förlorad.

Om det återstående beställningsbeloppet inte längre ger rätt till fri leverans kan tillämpliga standardleveranskostnader dras av från återbetalningen när detta avdrag är tillåtet enligt tillämplig lagstiftning.

När återbetalning av leveranskostnader är lagstadgad återbetalar Lounelle Paris endast det belopp som motsvarar den billigaste standardleveransen som erbjöds för beställningen. Tillägget för expressleverans återbetalas inte.

12. Retur av flera beställningar

Varje beställning ska om möjligt returneras i ett separat paket.

Om du returnerar varor från flera beställningar måste varje beställning tydligt identifieras.

Om flera beställningar samlas i samma paket kan det leda till längre handläggningstid utan att dina lagstadgade rättigheter begränsas.

13. Kostnadsfritt storleksbyte

Lounelle Paris erbjuder ett kostnadsfritt storleksbyte för beställningar som levereras till det franska fastlandet och, när tjänsten är tillgänglig, för beställningar som levereras till Australien, Nya Zeeland, Kanada eller USA.

Denna kommersiella förmån är begränsad till :

• ett kostnadsfritt byte per beställning ;
• ett storleksbyte ;
• samma vara ;
• samma modell ;
• samma färg ;
• en vara som finns i lager.

Den returnerade varan måste uppfylla villkoren i denna policy.

För beställningar som levereras till det franska fastlandet och till marknader där kostnadsfritt byte erbjuds tillhandahåller Lounelle Paris returetiketten och står för frakten av den nya varan. Detta gäller för kostnadsfritt storleksbyte och har företräde framför de allmänna reglerna om returkostnader.

Kostnadsfritt storleksbyte begränsar inte den lagstadgade ångerrätten när en sådan rätt finns.

14. Byte till en annan modell eller en annan färg

Det kostnadsfria bytet kan inte användas för att ersätta en vara med :

• en annan modell ;
• en annan färg ;
• en vara med ett annat värde.

I denna situation måste du returnera den berörda varan och därefter lägga en ny beställning. Kostnaderna för denna retur är de som anges i denna policy.

15. Önskad bytesstorlek är slut

Om den önskade storleken inte längre finns tillgänglig kan du, när lagstiftningen eller den kommersiella situationen tillåter det, välja mellan :

• återbetalning av varan ;
• ett tillgodokvitto motsvarande mellan 100 % och 110 % av varans värde ;
• full eller delvis återbetalning på marknader där denna lösning erbjuds kommersiellt ;
• en annan lösning som vår kundtjänst föreslår och som du godkänner.

På marknader med lagstadgad ångerrätt får ett tillgodokvitto inte tvingas fram i stället för en lagstadgad återbetalning.

Ingen ersättningsvara kan garanteras innan den returnerade varan har tagits emot och kontrollerats.

16. Byte utanför det franska fastlandet

För beställningar som levereras till Korsika, Monaco, de franska utomeuropeiska områdena eller ett annat land där kostnadsfritt byte inte erbjuds betalar du själv returkostnaderna för ett storleksbyte.

För beställningar som levereras till Australien, Nya Zeeland, Kanada eller USA erbjuds kostnadsfritt storleksbyte enligt villkoren i punkt 13 när det är tillgängligt för den aktuella destinationen.

För beställningar som levereras till Storbritannien, Norge eller ett annat land utanför Europeiska unionen meddelas returadressen av kundtjänsten och kan variera mellan marknaderna.

Vår kundtjänst informerar dig om vilka alternativ som finns för att skicka den nya varan.

17. Begäran om ett andra byte

Endast ett kostnadsfritt byte erbjuds per beställning när denna förmån är tillgänglig.

Om den nya varan fortfarande inte passar kan du returnera den enligt denna policy. Du betalar själv kostnaderna för den nya returen när de får tas ut, utom vid fel eller bristande avtalsenlighet som Lounelle Paris ansvarar för.

18. Kontroll av returen

Alla returnerade varor kontrolleras efter att de har mottagits av vårt returcenter.

Kontrollen omfattar bland annat :

• beställningens identitet ;
• att de angivna varorna finns med ;
• varornas skick ;
• att de uppfyller returvillkoren ;
• den valda lösningen.

Handläggningen sker normalt inom 3 till 5 arbetsdagar efter att paketet mottagits.

Under perioder med hög belastning kan det i undantagsfall krävas ytterligare tid.

19. Tid för återbetalning

Vid utövande av den lagstadgade ångerrätten görs återbetalningen utan oskäligt dröjsmål och inom den lagstadgade tidsfristen.

Lounelle Paris kan skjuta upp återbetalningen tills :

• de returnerade varorna har mottagits ;
• eller ett bevis på att de har skickats har mottagits,

varvid det tidigare av dessa händelser gäller, när tillämplig lagstiftning tillåter det.

Efter att returen har mottagits och kontrollerats behandlas återbetalningen normalt inom 3 till 5 arbetsdagar.

På marknader utan generell ångerrätt beror återbetalning, tillgodokvitto eller byte på den lösning som kundtjänsten har godkänt.

20. Återbetalningsmetod

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om du inte uttryckligen godkänner en annan lösning som inte medför några kostnader för dig.

Det är normalt inte möjligt att återbetala en beställning till :

• ett annat bankkort ;
• ett annat konto ;
• en tredje parts betalningsmedel.

Efter att återbetalningen har utfärdats kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto. Tiden beror på din bank och den betalningsmetod som användes.

21. Återbetalning av ursprungliga leveranskostnader

Om du returnerar hela beställningen med stöd av den lagstadgade ångerrätten återbetalar Lounelle Paris det belopp som motsvarar den billigaste standardleveransen som erbjöds för beställningen, dock högst det belopp som faktiskt betalades för detta.

När standardleveransen var kostnadsfri, bland annat eftersom beställningen nådde gränsen för fri leverans, återbetalas inga ursprungliga leveranskostnader.

Om du valde ett dyrare leveranssätt, till exempel expressleverans, återbetalas inte tillägget jämfört med den billigaste standardleveransen.

Vid delvis retur återbetalas de ursprungliga leveranskostnaderna inte när de skulle ha varit desamma om beställningen från början endast hade omfattat de varor som behålls. Om återbetalning krävs enligt tillämplig lagstiftning på grund av hur kostnaderna beräknas görs den i enlighet med denna lagstiftning.

På marknader utan generell ångerrätt återbetalas ursprungliga leveranskostnader inte vid en kommersiell retur av personliga skäl, om inte kundtjänsten har kommit överens om annat eller lagen kräver det.

22. Tillgodokvitto på 100 % till 110 %

När tillämplig lagstiftning tillåter att du väljer en annan kommersiell lösning än återbetalning kan du välja att få ett tillgodokvitto på 100 % upp till 110 % av värdet på de returnerade varorna.

Exempel : För en returnerad vara värd 50 € får du ett tillgodokvitto på högst 55 €.

Detta tillgodokvitto :

• gäller i 12 månader från utfärdandet ;
• kan användas vid ett eller flera tillfällen ;
• kan inte kombineras med en annan kampanjkod ;
• kan inte bytas mot pengar ;
• täcker inte leveranskostnader om inget annat anges.

Tillgodokvittot utfärdas först efter ditt uttryckliga val och efter att de returnerade varorna har mottagits och kontrollerats.

På marknader med lagstadgad ångerrätt får tillgodokvittot inte tvingas fram i stället för den lagstadgade återbetalningen.

När tillgodokvittot har utfärdats på din begäran kan det normalt inte längre omvandlas till en monetär återbetalning.

23. Återbetalning har inte mottagits

När din återbetalning har genomförts skickar vi en bekräftelse via e-post.

Om beloppet inte syns omedelbart :

1. kontrollera vilken betalningsmetod som användes vid beställningen ;
2. vänta tills bankens normala handläggningstid har gått ;
3. kontakta din bank ;
4. kontakta därefter Lounelle Paris om återbetalningen fortfarande inte kan hittas.

Ange ditt ordernummer i meddelandet.

24. Defekt eller skadad vara

Om du tar emot en defekt eller skadad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 7 dagar från mottagandet.

Denna rekommenderade tidsfrist underlättar hanteringen av reklamationen, men begränsar inte de rättigheter du har enligt tillämpliga tvingande garantier och skydd.

Returnera inte varan innan du har fått instruktioner från vår kundtjänst.

25. Fel vara eller fel storlek skickad

Om du har fått en annan produkt än den du beställde eller en annan storlek än den som anges i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst.

Lounelle Paris står för de kostnader som krävs för returen och för att lösa problemet.

26. Saknad vara

Om en vara saknas i din beställning ska du noggrant kontrollera :

• paketets innehåll ;
• de olika förpackningarna ;
• din orderbekräftelse ;
• eventuella meddelanden du har fått från vår kundtjänst.

Om varan fortfarande inte kan hittas ska du kontakta oss med ditt ordernummer och fotografier av det mottagna paketet.

27. Uppgifter som behövs vid en reklamation

För att hantera en förfrågan om en defekt, skadad, felaktig eller saknad vara kan vi be dig om :

• ordernumret ;
• varans referens ;
• en tydlig beskrivning av problemet ;
• fotografier av varan ;
• ett fotografi av varans etikett ;
• ett fotografi av paketet ;
• ett fotografi av transportetiketten ;
• all information som rimligen behövs för att handlägga ärendet.

Dessa uppgifter gör det möjligt att kontrollera problemet och vid behov göra en reklamation till vår logistikpartner.

28. Lösning vid bristande avtalsenlighet

När en vara har konstaterats vara icke avtalsenlig kommer Lounelle Paris vanligtvis att prioritera ett byte, förutsatt att varan finns tillgänglig.

Denna kommersiella prioritering begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter i leveranslandet.

Beroende på omständigheterna och tillämpliga bestämmelser kan lösningen vara :

• reparation ;
• byte ;
• en prisnedsättning ;
• återbetalning av varan.

Om byte är omöjligt, inte tillgängligt, oproportionerligt eller inte kan genomföras inom den tillämpliga tidsfristen kan en annan lagstadgad lösning erbjudas.

Avhjälpande sker utan kostnad för konsumenten när tillämplig lagstiftning kräver det.

29. Lagstadgade garantier

Beställningar som levereras i Frankrike eller inom Europeiska unionen

Produkter som säljs av Lounelle Paris omfattas av tillämpliga lagstadgade garantier, bland annat :

• den lagstadgade garantin för avtalsenlighet ;
• den lagstadgade garantin för dolda fel när den är tillämplig.

Den lagstadgade garantin för avtalsenlighet omfattar bland annat fel som fanns vid leveransen av varan och som visar sig inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen.

Beställningar som levereras utanför Europeiska unionen

Varorna omfattas av de lagstadgade garantier och tvingande skydd som gäller i leveranslandet.

Dessa garantier och skydd gäller oberoende av denna kommersiella returpolicy och får inte tas bort eller begränsas genom en avtalsbestämmelse.

De närmare villkoren för tillämpliga garantier anges också i försäljningsvillkoren.

30. Förlorad retur under transport

Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och spårningsnumret.

Om returen verkar ha kommit bort ska du kontakta det transportföretag du använde för att öppna en utredning och därefter skicka oss beviset på att försändelsen skickats.

Om paketet inte har mottagits och det saknas bevis på att det har skickats kan handläggningen av återbetalningen avbrytas när tillämplig lagstiftning tillåter det.

När Lounelle Paris har tillhandahållit returetiketten hjälper vår kundtjänst dig med de kontakter som behövs med transportföretaget.

31. Fel i returens innehåll

Lounelle Paris kan inte garantera förvaring eller återsändning av ett föremål som av misstag har lagts i ett returpaket.

Kontrollera paketets innehåll noggrant innan du skickar det.

Om du tror att du av misstag har skickat ett personligt föremål ska du omedelbart kontakta vår kundtjänst.

32. Missbruk och bedrägligt beteende

Lounelle Paris förbehåller sig rätten att göra kontroller när det finns objektiva tecken på bedrägeri eller missbruk, bland annat vid :

• upprepade uppgifter om paket som inte har mottagits ;
• returer av andra varor än de som beställdes ;
• varor som avsiktligt skadats ;
• förfalskade dokument ;
• uppenbart missbruk av tjänsten för kostnadsfritt byte.

Alla beslut fattas med respekt för konsumentens lagstadgade rättigheter och får inte innebära att ångerrätten eller tillämpliga tvingande garantier och skydd avlägsnas på ett otillbörligt sätt.

33. Kontakt

För alla frågor om retur, byte eller återbetalning, kontakta oss :

E-post : contact@lounelle.com

Telefon : +33 6 11 27 40 05

Du kan också använda kontaktformuläret på vår webbplats.

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, utom allmänna helgdagar.

Förfrågningar besvaras normalt inom 24 till 48 arbetstimmar.

För att underlätta handläggningen av din förfrågan ber vi dig ange ditt ordernummer i ditt första meddelande.