Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 24 augusti 2026

Denna leveranspolicy beskriver förberedelse, avsändning och leverans av beställningar hos Lounelle Paris.

1. Leveransområden och valutor

Lounelle Paris levererar till nedanstående destinationer och områden. Exakt tillgänglighet, leveransmetod och pris bekräftas i kassan.

Belopp visas i den valuta som gäller för respektive marknad; dollarangivelser skiljer mellan AUD, CAD, NZD och USD.

Tyskland — euro (EUR)

Australien — australiska dollar (AUD)

Priserna beror på destinationsområdet.

Australiens fastland — 5 av 8 delstater och territorier

Northern Territory

Tasmanien

Western Australia

Österrike — euro (EUR)

Belgien — euro (EUR)

Kanada — kanadensiska dollar (CAD)

Danmark — danska kronor (DKK)

Spanien — euro (EUR)

Leverans är för närvarande tillgänglig i 47 av 52 provinser beroende på de områden som är aktiverade i kassan.

Frankrike — euro (EUR)

Irland — euro (EUR)

Italien — euro (EUR)

Norge — norska kronor (NOK)

Nya Zeeland — nyzeeländska dollar (NZD)

Nederländerna — euro (EUR)

Portugal — euro (EUR)

Leverans är för närvarande tillgänglig i 18 av 20 regioner beroende på de områden som är aktiverade i kassan.

Storbritannien — pund sterling (GBP)

Leverans är för närvarande tillgänglig i 4 av 5 regioner beroende på de områden som är aktiverade i kassan.

Sverige — svenska kronor (SEK)

USA — amerikanska dollar (USD)

Leverans är för närvarande tillgänglig i 49 av 62 konfigurerade destinationsområden beroende på de områden som är aktiverade i kassan.

2. Förberedelse av beställningar

Efter betalningsbekräftelse förbereds beställningar normalt inom 1–2 arbetsdagar.

Beställningar förbereds eller skickas normalt inte på lördagar, söndagar eller helgdagar.

Under perioder med hög aktivitet, som kollektionslanseringar, kampanjer, reor eller högtider, kan extra behandlingstid behövas.

3. Standard- och expressleverans

De priser och tider som visas i kassan för destinationslandet eller området gäller.

Tiderna i tabellerna är uppskattad transport efter förberedelse; total tid omfattar förberedelse och transport.

För Frankrike är standardleverans kostnadsfri utan minsta köpbelopp. Efter förberedelse tar standardtransport normalt 4–8 arbetsdagar, totalt cirka 5–10 arbetsdagar.

För Frankrike kostar expressleverans 5,90 € när den är tillgänglig. Efter förberedelse tar express normalt 2–5 arbetsdagar, totalt cirka 3–7 arbetsdagar.

Express erbjuds bara när det finns för destinationen; tillgänglighet och pris visas i kassan.

Eftersom standardleverans är kostnadsfri utan minsta köpbelopp påverkar en partiell retur inte detta. Returer och återbetalningar följer Retur- och återbetalningspolicyn.

4. Beräknade leveranstider

Alla tider är uppskattningar i arbetsdagar och omfattar inte lördagar, söndagar eller helgdagar.

Tider kan undantagsvis förlängas på grund av:

• hög aktivitet;
• försening hos transportören;
• logistiska, administrativa eller tullkontroller;
• ogynnsamt väder;
• strejker;
• felaktiga eller saknade adressuppgifter;
• andra händelser utanför Lounelle Paris kontroll.

Lounelle Paris informerar kunden om betydande förseningar som vi får kännedom om.

Om en angiven tidsfrist inte kan hållas kan en ny meddelas och, när lagen kräver det, kan kunden acceptera den eller avboka och begära återbetalning.

5. Försändelsens ursprung och importformaliteter

Beställningar förbereds och skickas för närvarande från vårt partnerlogistikcenter i Kina.

Eventuella importformaliteter hanteras inom transporten.

Beroende på destination kan skatter, tullar, klareringsavgifter eller andra importkostnader vara inkluderade eller krävas separat av myndigheter eller transportör.

I kassan visas kända kostnader när det är möjligt.

Om ett belopp begärs vid leverans bör kunden kontrollera vad det avser hos transportören eller myndigheten och kontakta Lounelle Paris vid behov.

6. Transportörer

Beroende på destination och logistisk rutt kan slutleveransen bland annat utföras av:

• Colissimo;
• Colis Privé;
• DHL;
• DPD;
• UPS;
• en annan lokal partnertransportör.

Transportören väljs automatiskt utifrån destination, leveransmetod och logistiska krav.

Den kan inte väljas direkt.

7. Samling av varor

Varor i samma beställning samlas normalt i ett paket.

Uppdelning i flera försändelser sker bara undantagsvis och meddelas kunden.

8. Leveransbekräftelse och spårning

När beställningen skickas får e-postadressen som angavs vid köpet en bekräftelse.

När det finns tillgängligt innehåller den:

• spårningsnummer;
• spårningslänk;
• information om transportören.

Det kan ta lite tid innan transportörens första uppdatering visas.

Tillfälligt uteblivna uppdateringar betyder inte nödvändigtvis att paketet är förlorat.

9. Korrekt leveransadress

Kunden ska särskilt kontrollera:

• för- och efternamn;
• husnummer och gata;
• postnummer;
• ort;
• land;
• telefonnummer;
• eventuella kompletterande adressuppgifter.

Med förbehåll för tvingande rättigheter ansvarar Lounelle Paris inte för försening eller misslyckad leverans på grund av felaktig, ofullständig eller otillgänglig adress.

10. Ändring av leveransadress

Ändring kan begäras inom 2 timmar efter orderbekräftelsen.

Skicka ordernummer och fullständig ny adress till contact@lounelle.com.

Lounelle Paris försöker genomföra ändringen men kan inte garantera den när förberedelse eller avsändning har börjat.

11. Sammanläggning av beställningar

Flera ännu inte förberedda beställningar kan eventuellt slås samman.

Kunden bör snabbt kontakta kundservice och uppge alla ordernummer.

Det beror på behandlingsstadiet och kan inte garanteras.

12. Leveransförsening

Om beräknat datum överskrids bör kunden:

1. kontrollera spårningen;
2. se transportörens information;
3. kontakta Lounelle Paris på contact@lounelle.com.

Lounelle Paris kan öppna en utredning hos transportören.

Beroende på varaktighet och omständigheter kan en frivillig goodwill-åtgärd erbjudas; den är inte automatisk.

13. Paket markerat levererat men inte mottaget

Kunden bör först kontrollera brevlåda, säkra platser, hushållet, grannar, fastighetsskötare/concierge och transportörens instruktioner.

Vänta gärna 24 timmar efter status ”levererat”, eftersom vissa paket registreras strax före faktisk överlämning.

Om paketet fortfarande saknas ska Lounelle Paris kontaktas.

För en utredning kan följande begäras:

• intyg om utebliven mottagning;
• kopia av identitetshandling när det rimligen behövs;
• bekräftelse av leveransadress;
• information eller dokument som transportören rimligen kräver.

Uppgifterna används endast för hantering av reklamationen.

Bekräftar transportören förlust kan Lounelle Paris, beroende på tillgänglighet och lag, erbjuda:

• ny försändelse;
• återbetalning av berörda belopp.

Vid spårningsstatus ”levererat” kan slutlig återbetalning eller ersättning avvakta tills utredningen avslutas.

Kundens tvingande rättigheter påverkas inte när Lounelle Paris fortfarande ansvarar för leveransen.

14. Skadat paket

Vid betydande skada bör kunden, när möjligt:

• göra tydliga förbehåll hos transportören;
• fotografera paketet före öppning;
• fotografera fraktetiketten;
• kontrollera varorna;
• snabbt kontakta Lounelle Paris.

Förpackningen bör sparas tills reklamationen har behandlats.

15. Förbeställningar och varor under anskaffning

Vissa varor kan erbjudas som förbeställning eller kräva särskild anskaffning.

Status och, när möjligt, beräknad avsändningsperiod visas på produktsidan eller vid beställning.

Förberedelse- och leveranstider börjar när varan finns på logistikcentret.

Innehåller en order både tillgängliga och förbeställnings-/anskaffningsvaror kan allt skickas tillsammans när samtliga varor finns.

Detta kan försena hela försändelsen.

Vid betydande försening informerar Lounelle Paris kunden och ger en ny uppskattning om sådan finns.

Alla lagstadgade rättigheter kvarstår, särskilt när en angiven leveranstid överskrids.

16. Otillgänglighet eller slut i lager efter beställning

Trots lagerkontroll kan en vara undantagsvis bli otillgänglig efter orderbekräftelsen.

Orsaker kan vara:

• försenad lageruppdatering;
• hög samtidig efterfrågan;
• tillfällig otillgänglighet hos leverantör/logistikpartner;
• mottagen vara som inte är avtalsenlig eller är defekt;
• anskaffningsförsening utanför Lounelle Paris kontroll.

Kan varan fyllas på kan förberedelse och avsändning försenas; betydande kända extraförseningar meddelas.

Vid definitiv otillgänglighet informeras kunden så snart som möjligt.

Beroende på alternativ och lag kan kunden välja:

• återbetalning av varan;
• ersättning med uttryckligt samtycke;
• vid väsentlig påverkan, annullering och återbetalning av berörd order.

Ingen ersättningsvara påtvingas utan samtycke.

Återbetalning sker med ursprunglig betalningsmetod om inte en annan uttryckligen avtalas.

17. Force majeure och exceptionella omständigheter

Lounelle Paris ansvarar inte för försening eller tillfällig oförmåga att fullgöra när force majeure föreligger enligt tillämplig lag.

Exceptionella omständigheter kan bland annat vara:

• naturkatastrofer;
• brand, översvämning, storm eller extremt väder;
• epidemi eller pandemi;
• krig, oroligheter, attentat eller allvarliga civila störningar;
• administrativa, tull-, hamn- eller flygplatsstängningar;
• betydande avbrott i transport, telekommunikation eller energi;
• generalstrejk eller strejk inom transport/leverans;
• beslut av myndigheter;
• andra externa, oförutsebara och oundvikliga händelser.

Lounelle Paris informerar kunden om en sådan händelse väsentligt påverkar förberedelse eller leverans.

Berörda skyldigheter kan skjutas upp under händelsen och under rimlig tid för återupptagande.

Blir hindret permanent eller motiverar varaktigheten annullering återbetalas skyldiga belopp inom lagstadgad tid.

Tvingande konsumenträttigheter begränsas inte.

18. Riskövergång

När kunden är konsument övergår risken normalt när kunden eller en utsedd tredje part fysiskt tar emot varorna, med förbehåll för tillämplig lag.

Fram till dess ansvarar Lounelle Paris för korrekt leverans, med undantag för omständigheter som kan tillskrivas kunden eller lagregler.

Väljer kunden själv en transportör som Lounelle Paris inte har föreslagit övergår risken när varorna lämnas till den transportören enligt lag.

19. Paket vägrat, inte uthämtat eller returnerat till avsändaren

Ett paket bör inte vägras enbart på grund av lätt skrynklig eller ytligt skadad förpackning om varorna kan kontrolleras.

Vid betydande skada, öppnat paket eller tydlig risk kan kunden vägra eller ta emot med tydliga förbehåll och snabbt kontakta Lounelle Paris.

Vägran eller utebliven uthämtning utgör inte i sig ett giltigt utövande av ångerrätten.

Ånger ska meddelas genom ett tydligt besked eller formulär enligt Retur- och återbetalningspolicyn och Försäljningsvillkoren.

Vid obefogad vägran, utebliven uthämtning eller retur som beror på kunden kan regler för retur till avsändaren tillämpas.

Detta tar inte bort ångerrätten eller rättigheter vid skadade, felaktiga, icke avtalsenliga eller försenade varor.

Ett paket kan returneras om:

• adressen är felaktig eller ofullständig;
• mottagaren är okänd;
• paketet inte hämtades i tid;
• leveransen vägrades;
• transportören inte kunde nå adressen.

Ny försändelse kan ordnas på kundens bekostnad.

Om ny försändelse inte önskas kan ett tillgodohavande motsvarande varornas värde utfärdas efter mottagning och kontroll när lagen tillåter det.

Direkt hänförliga retur- eller hanteringskostnader kan dras av inom lagens gränser.

Detta gäller inte om returen beror på fel från Lounelle Paris eller transportören.

Om leveransfelet kan hänföras till Lounelle Paris står Lounelle Paris fullt ut för de nödvändiga kostnaderna för att lösa det.

20. Kontakt

Vid frågor om leverans kan kundservice kontaktas:

E-post: contact@lounelle.com

Telefon: +33 6 11 27 40 05

Tillgänglig måndag till fredag, förutom helgdagar.

Förfrågningar besvaras normalt inom 24–48 arbetstimmar.

Ange ordernumret i första meddelandet för snabbare handläggning.