Betalningsvillkor
Betalningsvillkor
Dessa Betalningsvillkor beskriver reglerna för betalning av beställningar på Lounelle Paris webbplats.
De kompletterar Lounelle Paris allmänna försäljningsvillkor, Leveranspolicy samt Retur- och återbetalningspolicy.
1. Varupriser
De priser som gäller är de som visas på webbplatsen när beställningen bekräftas.
Om inget annat anges visas och debiteras priserna i euro, inklusive alla tillämpliga skatter.
Innan Kunden bekräftar sin beställning kan Kunden se en sammanfattning som bland annat anger:
- de beställda varorna;
- antalet;
- priset;
- eventuella tillämpade rabatter;
- leveranskostnaderna;
- det totala beloppet att betala.
Inget ytterligare belopp läggs till efter att beställningen har bekräftats, om inte Kunden uttryckligen har begärt och godkänt en ändring.
2. Leveranskostnader
Tillämpliga leveranskostnader anges innan betalningen bekräftas.
Vid publiceringen av dessa Villkor gäller följande:
- standardleverans kostar 3,90 € för beställningar under 65 €;
- standardleverans är kostnadsfri vid köp från 65 €;
- expressleverans erbjuds för 9,90 € när den är tillgänglig för den aktuella destinationen.
De priser som faktiskt visas vid beställningen har företräde vid senare ändringar.
3. Godkända betalningssätt
Lounelle Paris godtar för närvarande följande betalningssätt:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro;
- American Express;
- Apple Pay;
- Google Pay.
De betalningssätt som är tillgängliga för en beställning visas i betalningssteget.
Vissa alternativ kanske inte visas beroende på:
- leveranslandet;
- enheten som används;
- webbläsaren;
- bankkortet;
- betaltjänstleverantörens inställningar.
Lounelle Paris förbehåller sig rätten att lägga till, pausa eller ta bort ett betalningssätt. En sådan ändring påverkar inte redan bekräftade beställningar.
4. Betalningssätt som inte godtas
Lounelle Paris godtar för närvarande inte:
- PayPal;
- checkar;
- kontanter;
- manuella banköverföringar;
- betalning vid leverans.
5. Delbetalning
Delbetalning erbjuds inte för närvarande.
Hela beställningsbeloppet måste betalas vid ett och samma tillfälle när beställningen bekräftas.
Om en delbetalningslösning läggs till senare visas dess särskilda villkor, eventuella behörighetskrav och den aktuella leverantörens identitet innan betalningen bekräftas.
6. Inga avgifter kopplade till betalningssättet
Lounelle Paris tar inte ut någon extra avgift enbart för att ett av de godkända betalningssätten används.
Eventuella avgifter som Kundens bank tar ut direkt, bland annat för valutaväxling, internationell betalning eller överskriden beloppsgräns, är oberoende av Lounelle Paris.
7. Bekräftelse av betalningen
Genom att klicka på den sista knappen för betalningsbekräftelse bekräftar Kunden att beställningen medför betalningsskyldighet.
Före denna bekräftelse måste Kunden kontrollera:
- varukorgens innehåll;
- de valda storlekarna;
- leveransadressen;
- faktureringsadressen;
- leveranssättet;
- beställningens totalbelopp;
- eventuella tillämpade rabatter.
Beställningen skickas till Lounelle Paris när Kunden bekräftar betalningen.
8. Debiteringsdatum
Betalningen skickas till Kundens bank när beställningen bekräftas.
Beroende på betalningssätt, bank och leverantör kan transaktionen visas:
- som omedelbart debiterad;
- som väntande;
- eller som en tillfällig bankreservation före slutlig debitering.
När transaktionen visas på bankkontot beror på Kundens finansinstitut.
9. Bankens godkännande
Bekräftelsen av beställningen är beroende av godkännande från betaltjänstleverantören och den bank som har utfärdat betalningsmedlet.
En beställning kan inte färdigbehandlas om betalningen är:
- nekad;
- utgången;
- annullerad;
- bedömd som ofullständig;
- eller inte godkänd av banken.
Lounelle Paris känner inte till bankens exakta skäl till att neka en betalning.
10. Autentisering av betalningen
En ytterligare kontroll kan krävas för att skydda transaktionen.
Beroende på banken och betalningsmedlet kan Kunden bland annat behöva bekräfta sin identitet med hjälp av:
- bankens app;
- en engångskod;
- en avisering;
- en biometrisk uppgift;
- eller någon annan autentiseringsmetod som banken erbjuder.
Om detta steg inte slutförs kan transaktionen nekas eller avbrytas.
11. Nekad betalning
Om betalningen nekas uppmanas Kunden att kontrollera:
- kortnumret;
- utgångsdatumet;
- säkerhetskoden;
- faktureringsadressen;
- tillgängligt saldo eller beloppsgräns;
- att onlinebetalningar är tillåtna;
- att internationella betalningar är tillåtna;
- den bekräftelse som banken kräver.
Kunden kan därefter försöka igen eller använda ett annat godkänt betalningssätt.
Om problemet kvarstår måste Kunden kontakta banken direkt.
12. Väntande betalning
En transaktion kan tillfälligt visas som « väntande » även om beställningen inte har bekräftats.
Det kan bland annat handla om en tillfällig bankreservation.
Om ingen beställning har skapats debiteras beloppet normalt inte slutgiltigt. När reservationen försvinner eller släpps beror på de tidsfrister som Kundens bank tillämpar.
Kunden kan kontakta Lounelle Paris och lämna:
- sitt namn;
- sin e-postadress;
- datumet för betalningsförsöket;
- det aktuella beloppet;
- de fyra sista siffrorna på det använda kortet.
Det fullständiga kortnumret och säkerhetskoden får aldrig lämnas till Lounelle Paris.
13. Betalning debiterad utan beställningsbekräftelse
Om en betalning verkar ha debiterats utan att någon beställningsbekräftelse har mottagits måste Kunden först:
- kontrollera skräpposten;
- kontrollera den använda e-postadressen;
- se sitt kundkonto, om ett sådant finns;
- kontrollera om transaktionen visas som debiterad eller enbart väntande.
Om ingen beställning hittas kan Kunden kontakta kundtjänst på contact@lounelle.com.
Lounelle Paris genomför nödvändiga kontroller utifrån de lämnade uppgifterna.
14. Beställningsbekräftelse
Efter att betalningen har godkänts skickas ett bekräftelsemeddelande till den e-postadress som Kunden har angett.
Detta meddelande innehåller bland annat:
- beställningsnumret;
- de beställda varorna;
- det betalda beloppet;
- leveransadressen;
- det valda leveranssättet.
Kunden måste kontrollera uppgifterna i bekräftelsen och snabbt kontakta Lounelle Paris vid fel.
Att e-postmeddelandet inte kommer fram omedelbart betyder inte nödvändigtvis att betalningen eller beställningen har misslyckats.
15. Betalningssäkerhet
Betalningar behandlas av specialiserade leverantörer via säkra anslutningar.
Lounelle Paris tar inte direkt emot eller lagrar det fullständiga bankkortsnumret eller säkerhetskoden.
De uppgifter som behövs för transaktionen skickas till den aktuella betaltjänstleverantören enligt dess egna säkerhets- och integritetsregler.
Kunden får aldrig lämna följande via e-post, kontaktformulär, telefon eller sociala medier:
- det fullständiga kortnumret;
- säkerhetskoden;
- sin bankkod;
- en autentiseringskod som har mottagits via SMS eller avisering.
16. Bedrägerikontroller
För att skydda Kunderna och Lounelle Paris kan vissa beställningar genomgå ytterligare kontroller.
Lounelle Paris eller dess betaltjänstleverantör kan bland annat kontrollera att följande stämmer överens:
- Kundens identitet;
- faktureringsadressen;
- leveransadressen;
- IP-adressen;
- betalningsuppgifterna;
- beställningshistoriken;
- varningar från betaltjänstleverantörerna.
Underlag som rimligen behövs kan begäras när objektiva omständigheter ger anledning att misstänka bedräglig användning av betalningsmedlet.
Kunden får dölja uppgifter som inte behövs för kontrollen.
17. Paus eller annullering vid betalningsproblem
Lounelle Paris kan pausa förberedelsen av en beställning när betalningen är ofullständig, nekad, bestridd eller föremål för en säkerhetsvarning.
En beställning kan annulleras före avsändning bland annat när det finns:
- en slutgiltigt nekad betalning;
- allvarlig misstanke om bedrägeri;
- obehörig användning av ett betalningsmedel;
- betydande motsägelser i de lämnade uppgifterna;
- ingen möjlighet att kontrollera transaktionen.
Kunden informeras om annulleringen.
Om ett belopp faktiskt har tagits emot återbetalas det till det ursprungliga betalningssättet, om inte lagen hindrar det eller betaltjänstleverantören ger andra instruktioner.
18. Bedräglig användning av ett betalningsmedel
Kunden måste säkerställa att Kunden har rätt att använda det valda betalningsmedlet.
Vid misstänkt bedräglig användning av kortet eller den elektroniska plånboken måste Kunden omedelbart kontakta banken eller den aktuella leverantören.
Ett bestridande hos banken ersätter inte nödvändigtvis en förfrågan till kundtjänst. Kunden uppmanas att kontakta Lounelle Paris för att söka en lösning när tvisten gäller en identifierbar beställning.
19. Uppenbart prisfel
Trots genomförda kontroller kan ett uppenbart tekniskt fel undantagsvis påverka priset på en vara eller beställningsbeloppet.
När felet är uppenbart och upptäcks före avsändning informerar Lounelle Paris Kunden och erbjuder:
- att bekräfta beställningen till det korrekta priset;
- eller att annullera beställningen och få full återbetalning av inbetalda belopp.
Lounelle Paris ändrar inte ensidigt det redan betalda beloppet utan Kundens godkännande.
20. Rabattkoder
En rabattkod måste anges och godkännas innan betalningen bekräftas.
Om inget annat anges:
- kan en kod användas per beställning;
- kan koder inte kombineras;
- kan en kod inte tillämpas efter att beställningen har bekräftats;
- måste koden användas under sin giltighetstid;
- måste erbjudandets särskilda villkor följas.
Det totalbelopp som visas före betalningen inkluderar den rabatt som faktiskt har tillämpats.
21. Tillgodohavanden hos Lounelle Paris
När ett tillgodohavande hos Lounelle Paris erbjuds anges användningsvillkoren när det utfärdas.
Tillgodohavandet med bonus på 100% till 110 % som erbjuds vid vissa returer:
- gäller i 12 månader;
- kan användas vid ett eller flera tillfällen;
- kan inte återbetalas i pengar efter utfärdandet;
- kan inte kombineras med en annan rabattkod.
Om tillgodohavandets värde är lägre än den nya beställningens belopp måste återstoden betalas med ett annat godkänt betalningssätt.
22. Annullering på Kundens begäran
Kunden kan begära att beställningen annulleras inom 2 timmar efter att den har bekräftats genom att snabbt kontakta Lounelle Paris.
Annulleringen beror på hur långt förberedelsen har kommit och kan inte garanteras efter att hanteringen har påbörjats.
När en annullering godkänns sker återbetalningen till det ursprungliga betalningssättet.
När beställningen har skickats måste Kunden följa returförfarandet och, i förekommande fall, utöva ångerrätten efter mottagandet.
23. Återbetalningar
Återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet, om inte en annan metod utan kostnad för Kunden uttryckligen har avtalats.
Lounelle Paris kan normalt inte göra en återbetalning till:
- ett annat kort;
- ett annat bankkonto;
- en annan persons betalningsmedel.
När ett kort har gått ut eller ersatts styr banken vanligtvis om återbetalningen till det anslutna kontot. Kunden måste kontakta banken om återbetalningen inte syns.
24. Tid innan återbetalningen syns
Efter att Lounelle Paris har utfärdat återbetalningen kan ytterligare bankhanteringstid behövas innan beloppet syns på Kundens konto.
Denna tid beror bland annat på:
- banken;
- kortnätverket;
- landet;
- betalningsmedlet;
- bankens arbetsdagar.
E-postmeddelandet från Lounelle Paris bekräftar att återbetalningen har utfärdats men ger ingen kontroll över bankens interna hanteringstid.
25. Återbetalning efter retur
Efter mottagande och kontroll av en retur behandlar Lounelle Paris vanligtvis återbetalningen inom 3 till 5 arbetsdagar.
De närmare reglerna om:
- ångerrätten;
- returkostnader;
- återbetalning av leveranskostnader;
- tillgodohavanden;
- byten;
- defekta varor;
anges i Retur- och återbetalningspolicyn.
26. Valuta och växlingsavgifter
Om inget annat visas vid betalningen debiteras beställningar i euro.
När Kundens konto eller kort använder en annan valuta kan banken göra en valutaomräkning.
Växelkursen och eventuella bankavgifter bestäms av banken eller betalningsmedlets utgivare. Lounelle Paris kontrollerar inte dessa avgifter.
27. Faktura och betalningsbevis
Beställningsbekräftelsen och de uppgifter som lagras i betalningssystemen utgör underlag för transaktionen.
När en faktura finns tillgänglig kan den skickas via e-post eller göras tillgänglig i kundkontot.
Kunden uppmanas att spara:
- beställningsbekräftelsen;
- betalningsbeviset;
- kommunikationen med kundtjänst;
- återbetalningsbekräftelserna.
28. Personuppgifter
De uppgifter som behövs för betalning, bedrägeriförebyggande och beställningshantering används enligt Lounelle Paris Integritetspolicy.
Betaltjänstleverantörerna kan också behandla vissa uppgifter som självständiga personuppgiftsansvariga eller personuppgiftsbiträden, beroende på tjänsten.
Deras egna villkor och integritetspolicyer kan gälla.
29. Ändring av Betalningsvillkoren
Lounelle Paris kan ändra dessa Betalningsvillkor för att bland annat ta hänsyn till:
- ändringar i lagstiftning eller regler;
- tillägg av ett betalningssätt;
- teknisk utveckling;
- byte av leverantör;
- ändringar i säkerhetsrutinerna.
Den version som gäller för en beställning är den som var tillgänglig när beställningen bekräftades.
30. Kontakt
Vid frågor om en betalning kan Kunden kontakta Lounelle Paris:
E-post: contact@lounelle.com
Telefon: +33611274005
Kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag, utom på helgdagar.
Förfrågningar besvaras vanligtvis inom 24 till 48 arbetstimmar.
För att transaktionen ska kunna identifieras måste Kunden ange:
- sitt namn;
- sitt beställningsnummer, om det finns;
- den använda e-postadressen;
- transaktionens datum och belopp.
Kunden får aldrig lämna sitt fullständiga bankkortsnummer, sin säkerhetskod eller sina autentiseringskoder.